Preguntas frecuentes

P: ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

R: El tiempo de entrega depende del stock del producto, se muestra el tiempo de entrega y la pestaña '' detalles '' del producto. Para los productos de la categoría de "productos de marca privada", casi siempre están en stock y se envían el mismo día (laborable) antes de las 3:00 p.m. El tiempo de entrega por producto se muestra en el carrito de compras.

Si ha pedido productos diferentes, puede ser que tengan tiempos de entrega diferentes, utilice siempre el tiempo de entrega más largo que se indica en el carrito de compras.

Para pedidos mayores o bajo pedido, realizaremos envíos parciales, por lo que los productos que se encuentran en stock se envían el mismo día y el resto se envía con el tiempo de entrega indicado en el carrito de la compra.

El tiempo de entrega de los envíos ADR a veces puede ser un poco más largo que los envíos estándar, esto generalmente demora + - 1 día más.

Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico con un código de seguimiento con el que podrá rastrear el envío. Tenga en cuenta que el código de seguimiento a veces no funciona hasta más tarde en la noche, cuando los envíos han pasado el escáner en el centro de clasificación.

 

P: ¿Cuál es el costo de envío de mi pedido?

R: Los gastos de envío dependen de la naturaleza de la mercancía y del peso, los gastos de envío estándar para los Países Bajos y Bélgica son de 6 euros.

Para envíos de más de 25 kg, se aplica un recargo, según el país

Los envíos ADR cuestan 20 euros.

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra de su pedido.

 

P: ¿Cómo sé si mi envío debe enviarse ADR o estándar?

R: Para la mayoría de los productos, el envío estándar se aplica a paquetes de 1 kg / L o menos. Esto es por paquete y por lo tanto significa que se pueden enviar 10 x 1 litro como estándar y se debe enviar 1 x 10 L ADR. En algunos casos, esto significa que es más económico pedir varios paquetes de 1 litro en lugar de un paquete más grande.

Los productos no químicos se envían siempre a la tarifa estándar.

Cuando un pedido contiene productos combinados, siempre se aplicará la tarifa de envío más alta, si corresponde.

 

P: ¿Puedo solicitar productos químicos como particular?

R: Sí, esto está permitido, pero tenga en cuenta que ciertas reglas se aplican a las personas que no se aplican o se aplican menos a las empresas.

Para los particulares, siempre usamos una "cantidad normal" "lógica o normalmente como pedido. Se aplican restricciones de cantidad a ciertos productos, esto depende de los productos y siempre se indica con la información del producto. Para ciertos productos o cantidades, le pedimos que complete una declaración de usuario final, esto puede aplicarse tanto a empresas como a particulares.

Siempre reportamos transacciones sospechosas a Aduanas / FIOD

 

P: ¿Qué es una orden / transacción sospechosa?

R: Debe imaginarse esto como "lo que es una cantidad lógica para la aplicación"; "Puede imaginarse que un particular no necesita 200 litros de acetona y, dado que es una sustancia registrada, se considera una transacción sospechosa. Una combinación de productos también puede considerarse sospechosa, y también pueden destacarse los pedidos recurrentes, por ejemplo, un cliente que pide una cantidad de litros de sustancia registrada cada pocos días sin una explicación lógica.

 

P: ¿es posible recolectar productos?

R: Esto no es posible para particulares, esto es posible para clientes comerciales, sin embargo, debe estar autenticado y pagado mediante PIN, no aceptamos pagos en efectivo. Para llevar a cabo una empresa, siempre es necesario retirar efectivo por adelantado. No se aceptan pedidos espontáneos en nuestro depósito.

 

P: ¿Cómo puedo devolver productos?

R: Los particulares no pueden devolver productos químicos sin dar una razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. No devolvemos productos químicos, lo hacemos porque estamos capacitados para enviar y empacar sustancias peligrosas y conocemos las regulaciones para el envío de sustancias peligrosas.

Los particulares no pueden simplemente enviar productos químicos por correo y, por lo tanto, no pueden simplemente devolverlos. Solo aceptamos productos químicos en casos excepcionales y previa consulta. Los costos de esto posiblemente se pueden cargar al cliente.

Si los productos químicos aún no se han enviado, por supuesto, puede cancelar el pedido sin cargo, después de lo cual se realizará un reembolso dentro de los 7 días.

P: ¿En qué tipo de embalaje se envasan los productos químicos?

R: Solo empacamos nuestros productos químicos en empaques aprobados, para sustancias peligrosas están aprobados por la ONU.

Todos nuestros embalajes que contienen productos químicos están provistos de un sello, por lo que puede estar seguro de que es el primero en abrir el producto y de que tiene garantizada la calidad que solicita.

A diferencia de muchos competidores, no ahorramos en empaque y no empacamos nuestros productos químicos en baldes de dulces u otros empaques baratos no aprobados como lo hacen muchos competidores.

 

P: ¿Cómo puedo saber la pureza de una sustancia química y qué más contiene?

R: El análisis del producto se menciona en todos nuestros empaques, aquí encontrará toda la información referente a la pureza y posibles impurezas. También podemos proporcionarle el certificado de análisis si lo solicita.

Todos nuestros productos tienen una pureza certificada con número de lote para que se pueda rastrear cuándo y cómo se analizó el producto.

 

P: ¿Por qué Labdiscounter es tan barato con sus productos de marca privada?

R: Debido a que tenemos bajos costos generales y compramos en grandes cantidades, podemos mantener nuestros precios bajos. También creemos que los productos químicos no tienen por qué ser costosos. Siempre intentamos mantener nuestro precio lo más competitivo posible, y estamos convencidos de que no encontrará los mismos productos con la misma pureza y empaque más baratos en otros lugares.

 

P: He visto los mismos productos (químicos) más baratos en otros lugares, ¿cómo es posible?

R: Muchos vendedores no empaquetan sus productos químicos según los estándares legales y tratan de empaquetarlos lo más barato posible. Además, muchos vendedores, consciente o inconscientemente, no almacenan sus productos correctamente o no los envían de acuerdo con las reglas. El almacenamiento y envasado de productos químicos es muy caro, debido a que cumplimos con todas las obligaciones legales con respecto al almacenamiento y envasado de productos químicos, puede ser que a veces seamos un poco más caros que la competencia.

 

P: Mis (nuestros) productos no han llegado completos, ¿recibiré (recibiremos) productos de reemplazo?

R: Por supuesto, los productos que se le ofrecen en mal estado se le enviarán nuevamente de forma gratuita. Ciertos productos se desvían de esta regla.

Para cristalería, utilizamos envases que contienen más de 1 pieza que pueden provocar un 5% de rotura durante el transporte. Por ejemplo, una caja de 100 tubos de ensayo, consideramos aceptable una rotura de 5 piezas durante el transporte y no enviaremos un embalaje de sustitución para ello.

En el caso de envases rotos de productos químicos, siempre enviaremos nuevos envases sin cargo. ¡Informe siempre el embalaje roto lo antes posible!

Si, antes de abrir la caja, siente que el empaque está roto, abra con cuidado la caja en un lugar donde los productos químicos no puedan terminar en el medio ambiente y contáctenos de inmediato.

 

P: Busco productos químicos pero no encuentro lo que busco

R: Muchos productos químicos tienen sinónimos, lo que puede dificultar la búsqueda de productos porque muchos proveedores se refieren a ellos con otro sinónimo. En este caso, es mejor buscar por número CAS. Un número CAS es un tipo de número de identificación de una sustancia que siempre es el mismo independientemente del sinónimo. El número CAS a menudo se puede encontrar en Wikipedia o en cualquier otro sitio web profesional donde se vendan productos químicos.

También es posible que no vendamos el producto que buscas, no todos los productos de nuestra gama están en el sitio web o aún no se han agregado, siempre puedes contactarnos para preguntar si tenemos el producto en nuestra gama.

 

P: Veo diferentes variantes de la misma sustancia que tienen la misma pureza, ¿cómo es posible?

R: Vendemos productos de marca propia, pero también productos de otros proveedores, por lo que puede ser que casi los mismos productos tengan un precio completamente diferente. En este caso, le recomendamos que elija la variante más barata. Nuestros productos de marca blanca son de la misma calidad o, a veces, incluso superiores a los de nuestros proveedores.

 

P: ¿Obtengo un descuento mayor si pido varias unidades del mismo producto?

R: Para la mayoría de los productos en la categoría de etiqueta privada, se aplica automáticamente un descuento por volumen, esto siempre se menciona en la lista de precios. Para mayores descuentos para compras grandes, siempre puede contactarnos.

P: ¿A qué horas está disponible?

R: Estamos disponibles por teléfono los lunes y jueves de 9 a 5 y los viernes de 9 a 12. Estamos cerrados los fines de semana y no podemos localizarnos por teléfono. Nos pueden contactar después de la hora de cierre a través de chat en vivo y correo electrónico. En caso de una solicitud de chat después de la hora de cierre o durante el fin de semana, deje siempre su dirección de correo electrónico o número de teléfono en el chat, para que podamos comunicarnos con usted si no podemos responder a tiempo. Si ha creado una cuenta, también puede contactarnos fácilmente a través de nuestro sistema de tickets, que se encuentra en su cuenta.