Questions fréquentes

Q: quel est le délai de livraison de ma commande?

R: Le délai de livraison dépend du stock du produit, le délai de livraison sera affiché et l'onglet `` détails '' du produit. Pour les produits de la catégorie «produits de marque privée», ils sont presque toujours en stock et expédiés le même jour (ouvrable) avant 15 h. Le délai de livraison par produit est affiché dans le panier.

Si vous avez commandé des produits différents, il se peut qu'ils aient des délais de livraison différents, utilisez toujours le délai de livraison le plus long spécifié dans le panier.

Pour les commandes plus importantes ou sur demande, nous enverrons des envois partiels, les produits en stock étant envoyés le jour même et le reste envoyé avec le délai de livraison indiqué dans le panier.

Le délai de livraison des envois ADR peut parfois être un peu plus long que les envois standard, cela prend généralement + - 1 jour de plus.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre l'envoi. Gardez à l'esprit que le code de suivi ne fonctionne parfois que plus tard dans la soirée, lorsque les envois ont passé le scanner dans le centre de tri.

 

Q: Quels sont les frais de port pour ma commande?

R: Les frais de port dépendent de la nature de la marchandise et du poids, les frais de port standard pour les Pays-Bas et la Belgique sont de 6 euros.

Pour les envois de plus de 25 kg, un supplément s'applique, selon le pays

Les envois ADR coûtent 20 euros.

Les frais de port sont automatiquement calculés au moment du paiement de votre commande.

 

Q: Comment savoir si mon envoi doit être ADR ou standard?

R: Pour la plupart des produits, la livraison standard s'applique aux colis de 1 kg / L ou moins. Ceci est par colis et signifie que 10 x 1 litre peuvent être envoyés en standard et 1 x 10 L ADR doit être envoyé. Dans certains cas, cela signifie qu'il est moins cher de commander plusieurs packs de 1L au lieu d'un pack plus grand.

Les produits non chimiques sont toujours envoyés au tarif standard.

Lorsqu'une commande contient des produits combinés, le tarif d'expédition le plus élevé sera toujours appliqué le cas échéant.

 

Q: Puis-je commander des produits chimiques en tant que particulier?

R: Oui, cela est autorisé, mais veuillez noter que certaines règles s'appliquent aux particuliers qui ne s'appliquent pas ou s'appliquent moins aux entreprises.

Pour les particuliers, nous utilisons toujours une "quantité normale" "logiquement ou normalement comme commande. Des restrictions de quantité s'appliquent à certains produits, cela dépend des produits et est toujours indiqué avec les informations sur le produit. Pour certains produits ou quantités, nous vous demandons de remplir une déclaration de l'utilisateur final, cela peut s'appliquer aussi bien aux entreprises qu'aux particuliers.

Nous signalons toujours les transactions suspectes aux douanes / FIOD

 

Q: Qu'est-ce qu'une commande / transaction suspecte?

R: Vous devez imaginer cela comme "" qui est un montant logique pour la demande; "" Vous pouvez imaginer qu'un particulier n'a pas besoin de 200 litres d'acétone, et comme il s'agit d'une substance enregistrée, cela est considéré comme une transaction suspecte. Une combinaison de produits peut également être considérée comme suspecte, et les commandes récurrentes peuvent également se démarquer, par exemple un client qui commande une quantité de litres de substance enregistrée tous les quelques jours sans explication logique.

 

Q: est-il possible de collecter des produits?

R: Cela n'est pas possible pour les particuliers, cela est possible pour les clients professionnels, cependant, cela doit être authentifié et payé par code PIN, nous n'acceptons pas les paiements en espèces. Pour les affaires à emporter, il est toujours nécessaire de retirer des espèces à l'avance. Les commandes spontanées à notre dépôt ne sont pas acceptées.

 

Q: Comment puis-je retourner des produits

R: Les particuliers ne peuvent pas retourner de produits chimiques sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous ne retournons pas de produits chimiques, nous le faisons parce que nous sommes formés pour envoyer et emballer des substances dangereuses et connaissons les réglementations relatives à l'expédition de substances dangereuses.

Les particuliers ne sont pas autorisés à simplement envoyer des produits chimiques par la poste et ne peuvent donc pas simplement les renvoyer. Nous ne reprenons les produits chimiques que dans des cas exceptionnels et après consultation. Les frais peuvent éventuellement être facturés au client.

Si les produits chimiques n'ont pas encore été expédiés, vous pouvez bien entendu annuler la commande sans frais, après quoi un remboursement sera effectué dans les 7 jours.

Q: Dans quel type d'emballage les produits chimiques sont-ils emballés?

R: Nous emballons nos produits chimiques uniquement dans des emballages approuvés, pour les substances dangereuses, ils sont approuvés par l'ONU.

Tous nos emballages contenant des produits chimiques sont munis d'un sceau, vous pouvez donc être sûr que vous êtes le premier à ouvrir le produit et vous avez la garantie de la qualité que vous commandez.

Contrairement à de nombreux concurrents, nous n'économisons pas sur l'emballage et nous n'emballons pas nos produits chimiques dans des seaux à bonbons ou dans d'autres emballages bon marché non approuvés comme le font de nombreux concurrents.

 

Q: Comment puis-je connaître la pureté d'un produit chimique et ce qu'il contient d'autre?

R: L'analyse du produit est mentionnée sur tous nos emballages, vous trouverez ici toutes les informations concernant la pureté et les impuretés éventuelles. Nous pouvons également vous fournir le certificat d'analyse sur demande.

Tous nos produits ont une pureté certifiée avec numéro de lot afin de pouvoir retracer quand et comment le produit a été analysé.

 

Q: Comment se fait-il que Labdiscounter soit si bon marché avec ses produits de marque privée?

R: Parce que nous avons de faibles frais généraux et que nous achetons en grande quantité, nous pouvons maintenir nos prix bas. Nous pensons également que les produits chimiques ne doivent pas nécessairement être chers. Nous essayons toujours de garder nos prix aussi compétitifs que possible, et sommes convaincus que vous ne trouverez pas les mêmes produits avec la même pureté et un emballage moins cher ailleurs.

 

Q: J'ai vu les mêmes produits (chimiques) moins chers ailleurs, comment est-ce possible?

R: De nombreux vendeurs n'emballent pas leurs produits chimiques selon les normes légales et essaient de les emballer le moins cher possible. De plus, de nombreux vendeurs, sciemment ou non, ne stockent pas correctement leurs produits ou ne les expédient pas selon les règles. Le stockage et l'emballage des produits chimiques sont très coûteux, car nous respectons toutes les obligations légales concernant le stockage et l'emballage des produits chimiques, il se peut que nous soyons parfois légèrement plus chers que la concurrence.

 

Q: Mes (nos) produits ne sont pas arrivés dans leur intégralité, vais-je (nous) recevoir des produits de remplacement?

R: Bien sûr, les produits qui vous sont proposés en état cassé vous seront renvoyés gratuitement. Certains produits dérogent à cette règle.

Pour la verrerie, nous utilisons des emballages contenant plus d'une pièce pouvant provoquer 5% de casse pendant le transport. Par exemple, une boîte de 100 tubes à essai, nous trouvons une rupture de 5 pièces pendant le transport acceptable et n'enverrons pas d'emballage de remplacement pour cela.

Pour les emballages brisés de produits chimiques, nous enverrons toujours un nouvel emballage gratuitement. Signalez toujours les emballages cassés dès que possible!

Si, avant d'ouvrir la boîte, vous sentez qu'il y a un emballage cassé, veuillez ouvrir soigneusement la boîte où les produits chimiques ne peuvent pas se retrouver dans l'environnement et contactez-nous immédiatement.

 

Q: Je recherche des produits chimiques mais je ne trouve pas ce que je recherche

R: De nombreux produits chimiques ont des synonymes, ce qui peut rendre difficile la recherche de produits car de nombreux fournisseurs les désignent avec un autre synonyme. Dans ce cas, il est préférable de rechercher par numéro CAS. Un numéro CAS est un type de numéro d'identification d'une substance qui est toujours le même quel que soit le synonyme. Le numéro CAS peut souvent être trouvé sur Wikipedia ou sur tout autre site Web professionnel où des produits chimiques sont vendus.

Il est également possible que nous ne vendions pas le produit que vous recherchez, que tous les produits de notre gamme ne soient pas sur le site Web ou ne soient pas encore ajoutés, vous pouvez toujours nous contacter pour nous demander si nous avons le produit dans notre gamme.

 

Q: Je vois différentes variantes de la même substance qui ont la même pureté, comment est-ce possible?

R: Nous vendons des produits de marque privée mais également des produits d'autres fournisseurs, il se peut donc que presque les mêmes produits aient un prix complètement différent. Dans ce cas, nous vous recommandons de choisir la variante la moins chère. Nos produits MDD sont de même qualité ou parfois même supérieurs à ceux de nos fournisseurs.

 

Q: Est-ce que j'obtiens une remise plus élevée si je commande plusieurs unités du même produit?

R: Pour la plupart des produits de la catégorie MDD, une remise sur volume s'applique automatiquement, ceci est toujours mentionné dans la liste de prix. Pour des remises plus élevées pour les achats importants, vous pouvez toujours nous contacter.

 

Q: À quelle heure êtes-vous disponible?

R: Nous sommes disponibles par téléphone les lundis et jeudis de 9h à 17h et les vendredis de 9h à 12h. Nous sommes fermés le week-end et ne sommes pas joignables par téléphone. Nous pouvons être contactés après l'heure de fermeture via le chat en direct et par e-mail. En cas de demande de chat après l'heure de fermeture ou pendant le week-end, laissez toujours votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone dans le chat, afin que nous puissions vous contacter si nous ne sommes pas en mesure de vous répondre à temps. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également nous contacter facilement via notre système de billetterie, qui se trouve dans votre compte.